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  • 奶茶加盟店老顧客的重要性你知道嗎?回頭客該

    發(fā)布時(shí)間:2021-09-22 14:32 來(lái)源:加減品牌中心 閱讀次數(shù):

    縱觀整個(gè)茶飲市場(chǎng),消費(fèi)群體基本在90和00后,固定的消費(fèi)群體讓奶茶門(mén)店的客源也收到了限制,不同于超市和便利店等零售業(yè),回頭客對(duì)于奶茶行業(yè)更為重要。
    通常情況下,奶茶門(mén)店都是集中在一些商業(yè)街,尤其是二三線城市,顧客群體基本已經(jīng)定型,奶茶加盟門(mén)店在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間之后,新顧客的購(gòu)買(mǎi)比例就已經(jīng)很小了,一般奶茶店都有自己的會(huì)員系統(tǒng),通過(guò)會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng),我們也可以看出,經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間的奶茶店新增會(huì)員是有一個(gè)明顯的下降趨勢(shì),原因很簡(jiǎn)單,城市的人口、街區(qū)的消費(fèi)群體變動(dòng)不會(huì)太大,對(duì)于回頭客的維護(hù)就變得尤為重要。
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    明白了回頭客對(duì)于奶茶店的重要性之后,如何去維護(hù)老客戶呢?不斷的去刺激老用戶消費(fèi)呢?下面這個(gè)幾個(gè)方法不妨嘗試一下。
     
    積累
    老客戶是依靠不斷積累下來(lái)的,所以在日常經(jīng)營(yíng)的時(shí)候要切身做好服務(wù)工作,多收集消費(fèi)者的意見(jiàn),提升消費(fèi)者的體驗(yàn),在服務(wù)上不做高冷派,多保持微笑,拉進(jìn)與顧客的距離感。
     
    建立社群
    社群是維護(hù)老客戶的重要手段,每一個(gè)新消費(fèi)者都可以引導(dǎo)加入社群,然后統(tǒng)一管理,通過(guò)話題與打卡等方式,保持社群活躍度,定時(shí)推出一些社群專享優(yōu)惠,刺激消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
     
    保證產(chǎn)品質(zhì)量
    于門(mén)店來(lái)說(shuō),社群與服務(wù)做的再好,產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),都是白搭,消費(fèi)者關(guān)注的核心永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品本身,這一點(diǎn)永遠(yuǎn)都是第一位的,只有在產(chǎn)品的口感和質(zhì)量上把關(guān)嚴(yán)格,才會(huì)有老顧客的積累,社群運(yùn)營(yíng)才會(huì)有意義。
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